La IA Que Empoderara a los Agentes Inmobiliarios – via Revista de los Profesionales Inmmobiliarios
Estoy realmente honrada no solo de haber sido destacada en “La Revista de los Profesionales Inmobiliarios” (paginas 46-48), sino también de tener la oportunidad de haber compartido una presentación sobre la inteligencia artificial en el sector inmobiliario con la audiencia de Inmocionate en Valencia, España.
Es una verdadera pasión para mí hablar sobre cómo la tecnología está transformando nuestra industria, y poder intercambiar ideas y experiencias con colegas y entusiastas es increíblemente gratificante. ¡Espero que disfruten tanto la lectura como la presentación!
La IA Que Empoderara a Los Agentes Inmobiliarios
La inteligencia artificial se ha integrado de manera imperceptible en numerosas tecnologías cotidianas durante años, a menudo sin que los consumidores lo sepan. Las aplicaciones comunes incluyen sistemas de recomendación utilizados por plataformas como Netflix, Spotify, Amazon y Facebook; asistentes de voz como Siri, Google Assistant y Amazon Alexa; filtrado de correos electrónicos que mejora la seguridad y la experiencia del usuario; herramientas de navegación en coche populares como Google Maps o Waze; autocorrector y texto predictivo en dispositivos móviles y computadoras; y dispositivos inteligentes para el hogar que gestionan la configuración de termostatos y la iluminación.
Las empresas de proptech (o tecnologías de propiedades) también han adoptado la IA en sus soluciones, algo con lo que me familiaricé a través de mi participación en Second Century Ventures y su programa internacional REACH, que acelera las innovaciones tecnológicas en bienes raíces. Second Century Ventures es el brazo de Venture Capital de La NAR – La Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios. (National Association of REALTORS)
El sector inmobiliario realmente comenzó a adoptar la inteligencia artificial con el lanzamiento del ChatGPT de OpenAI en noviembre del 2022. Este Transformador Generativo Pre-entrenado ha cautivado nuestra industria con su capacidad para producir texto similar al humano con simples indicaciones.
Algunas aplicaciones comunes de ChatGPT en bienes raíces incluyen:
- Soporte y Compromiso con el Cliente: Se utiliza como un chatbot en sitios web de bienes raíces para proporcionar soporte continuo al cliente, respondiendo a preguntas comunes sobre detalles de propiedades, precios y disponibilidad, mejorando así el compromiso y la satisfacción del usuario.
- Generación y Calificación de Prospectos: Los chatbots de IA recopilan información esencial como presupuesto, preferencias de ubicación y necesidades específicas para precalificar eficientemente a los prospectos antes de que se escalen a agentes humanos.
- Automatización y Gestión de Documentos: ChatGPT asiste en la automatización de documentos críticos, desde contratos de arrendamiento hasta contratos de compra, asegurando que los detalles estén correctamente llenados y proporcionando resúmenes de documentos legales complejos.
- Análisis de Mercado e Informes: Analiza datos extensos del mercado para ofrecer perspectivas sobre tendencias del mercado, precios y oportunidades de inversión potenciales.
- Recorridos y Descripciones de Propiedades Virtuales: ChatGPT ayuda a crear descripciones convincentes y detalladas para listados de propiedades y apoya recorridos virtuales explicando características y respondiendo preguntas en tiempo real mientras los compradores potenciales exploran propiedades en línea.
Y luego hay algunos usos de alto nivel de ChatGPT en bienes raíces que nos siguen sorprendiendo cada día – algunos ejemplos incluyen:
- Análisis Predictivo para Oportunidades de Inversión: Aprovechando extensos conjuntos de datos que incluyen precios históricos de propiedades, demografía, indicadores económicos y tendencias del mercado, ChatGPT predice futuros valores inmobiliarios e identifica ubicaciones de inversión prometedoras.
- Simulación y Capacitación de Negociaciones: Esta herramienta facilita la simulación de escenarios de negociación con compradores, vendedores y otros agentes. Es invaluable para fines de capacitación, ayudando a refinar estrategias y tácticas de negociación a través de la interacción con una contraparte virtual experta en imitar diversos comportamientos de negociación humanos.
- Perfilado Avanzado de Clientes para Marketing Personalizado: Al analizar historiales de comunicación, preferencias individuales e interacciones previas, ChatGPT permite la creación de estrategias de marketing personalizadas. Estas estrategias están diseñadas para satisfacer las necesidades y preferencias del cliente, desde campañas de marketing dirigidas hasta tácticas de comunicación que mejoran significativamente el compromiso del cliente.
En Estados Unidos, el desarrollo de políticas de IA a nivel federal está avanzando rápidamente. Un ejemplo notable es la Ley AI LEAD, que tiene como objetivo establecer “Chief Artificial Intelligence Officers” o Oficiales de Inteligencia Artificial en las agencias federales para supervisar el uso de la IA y garantizar el cumplimiento de los estándares éticos. Otros esfuerzos legislativos se centran en mejorar la transparencia, la seguridad y la protección, promoviendo el uso equitativo y responsable de la IA en diversos sectores, y abordando la gestión de riesgos.
En Europa, la Ley de Inteligencia Artificial está elaborando un marco regulatorio basado en el riesgo para la IA, imponiendo regulaciones más estrictas sobre aplicaciones de alto riesgo y priorizando la protección de los derechos fundamentales. Las negociaciones respecto a la forma final de la Ley de IA están en pleno desarrollo, involucrando a actores clave como el Parlamento Europeo, el Consejo de la Unión Europea y la Comisión Europea.
Me complace compartir que, como Presidente del Comité de Política Tecnológica Federal de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR) en 2023, reconocimos la necesidad de marcos de política específicos en la industria inmobiliaria. Avanzamos exitosamente un conjunto integral de políticas de IA a través del comité ejecutivo y la junta directiva durante las Reuniones Legislativas de La NAR celebradas en Washington D.C. en mayo del 2024. Este logro asegura la inclusión de La NAR en las discusiones federales sobre estos asuntos.
El borrador final aprobado es el siguiente:
Que La NAR apoye el desarrollo, la innovación y el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en bienes raíces que:
- Promueva y proteja la confianza pública y la confianza en el mercado inmobiliario de EE. UU. y en los mercados de servicios financieros más amplios;
- Establezca un estándar federal uniforme y supervisión humana de la IA;
- Asegure que las herramientas de IA sean responsables, seguras, fiables, auditables, explicables, apoyen un mercado competitivo y sean consistentes con el Código de Ética de La NAR;
- Aborde prácticas fraudulentas, injustas, engañosas y deceptivas;
- Mantenga los datos sensibles del consumidor seguros y privados;
- Trate a todos equitativamente, sin sesgos y de acuerdo con todas las leyes de vivienda justa (Fair Housing);
- Proteja los derechos de autor, la innovación y la propiedad intelectual, y asegure un aviso informado y requiera consentimiento para el uso de los datos;
- Proporcione transparencia significativa y divulgación de las herramientas de IA, modelado y fuentes de datos;
- Apoye los mecanismos de cumplimiento legal y/o regulatorio apropiados.
Este primer marco de políticas es solo el comienzo y asegura que La NAR tenga un lugar en la mesa cuando se trate de leyes y políticas federales en los EE. UU. Continuará evolucionando y significa el inicio de un trabajo arduo por parte de La NAR para proteger no solo la industria inmobiliaria, sino también al consumidor.
No quiero que termines de leer este artículo sintiéndote aprensivo sobre la IA; más bien, espero que te sientas empoderado. En mis presentaciones sobre IA, enfatizo que los profesionales inmobiliarios no corren el riesgo de ser reemplazados por la IA. En cambio, aquellos que utilizan la IA de manera efectiva son los que destacarán.
El ámbito de la inteligencia artificial es emocionante: nos hace más eficientes, más inteligentes y nos permite ofrecer servicios más personalizados a nuestros clientes. ¡Recuerda, esto es solo el principio! Sigamos empujando los límites de la innovación, siempre conscientes de nuestra responsabilidad de usar no solo la IA, sino toda la tecnología de manera sabia y ética.
Ines Hegedus-Garcia
Avanti Way Realty Executive Vice-President
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